Hospital Regional de Alta Especialidad de Zumpango

Los Avales Ciudadanos son personas comprometidas con la sociedad, que dedican parte de su tiempo y esfuerzo de manera individual o grupal, a evaluar los servicios de salud, ayudando a las Instituciones a obtener la confianza de la sociedad civil en cuanto a la calidad de los servicios de salud que se brindan, aportando sugerencias y opiniones para mejorarlos.

En el Hospital Regional de Alta Especialidad de Zumpango el Aval Ciudadano es representado por la Coordinación de Enfermería de la Universidad Autónoma del Estado de México, Campus Zumpango.

¿Qué es el Aval Ciudadano?

Es un mecanismo de participación ciudadana que se originó en la necesidad de dar respuesta a la pregunta ¿Cómo recuperar la confianza de la ciudadanía si la población no confía en sus instituciones?.

¿Por qué las unidades médicas necesitan del Aval Ciudadano?

• Para que sean la voz de los ciudadanos en los servicios de salud.
• Se contribuya a mejorar la confianza del paciente y la ciudadanía en las instituciones de salud.
• Construir ciudadanía en salud.
• Como expresión de la participación social y la corresponsabilidad social en el derecho a la salud.

Propósito

El Aval Ciudadano tiene como propósito ser un enlace entre las instituciones y los usuarios de los servicios de salud.

Objetivos del Aval Ciudadano

• Participar en la identificación de necesidades y expectativas de mejoras de calidad de los servicios de salud para una mejor atención de los usuarios.
• Contribuir a generar transparencia de la información y resultados en materia de trato digno emitidos por las instituciones de salud.
• Participar con autoridades y personal de salud en la toma de decisiones, para mejorar el trato digno en las instituciones públicas de salud.
• Contribuir a mejorar la confianza del paciente y la ciudadanía en las instituciones de salud.
• Generar nuevas iniciativas que propicien una participación más amplia de la ciudadanía en la búsqueda de la calidad óptima de los servicios de salud.

Funciones del Aval Ciudadano

• Realizar encuestas a los usuarios de las unidades médicas para conocer la opinión de los usuarios en relación a la calidad percibida.
• Difundir los derechos generales de los pacientes, promoviendo su exigibilidad y su tutela, procurando que las organizaciones de salud aprendan a escuchar la voz de los usuarios.
• Realizar propuestas de mejora y establecer compromisos con los responsables de la unidad médica para mejorar la calidad en la atención.
• Solicitar y recibir información sobre los proyectos de calidad y seguridad de los pacientes que se desarrollan en la unidad médica.
• Participar en el Comité Estatal de Calidad en Salud (CECAS) y en el Comité de Calidad y Seguridad del Paciente (COCACEP).Cuando se incluyan en el orden del Día aspectos que afecten a la participación ciudadana en salud.
• Aquellas que se deriven de otras deposiciones aplicables en la materia.(Apertura de buzones).

¿Quién puede ser Aval Ciudadano?

• Mayores de 18 años.
• No sean servidores públicos o directivos de los servicios de salud.
• Personas que acepten la capacitación que les permita desempeñar su tarea.
• Quienes dediquen su tiempo y compromiso a la calidad percibida sin compensación económica o retribución alguna.
• Que garanticen la participación activa y el compromiso a favor de la calidad en la unidades de salud
• Aquellas que se deriven de otras deposiciones aplicables en la materia. (Apertura de buzones).
• Que cuenten con los conocimientos para realizar sus funciones.